2024社工中級(jí)實(shí)務(wù)考試真題及答案解析

2024年社會(huì)工作者考試已于6月15日-16日落下帷幕，以下是小編根據(jù)考生回憶整理的社會(huì)工作者《中級(jí)實(shí)務(wù)》科目真題及相關(guān)的答案解析，方便考生對(duì)答案估分。

2024社工《實(shí)務(wù)（中級(jí)）》案例分析題及答案

一、題目

1.背景資料：

社會(huì)康復(fù)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃運(yùn)用小組工作法，招募成功戒毒三年以上，有意愿和能力的康復(fù)者，培養(yǎng)他們成為同伴輔導(dǎo)員、共同開(kāi)展戒毒康復(fù)服務(wù)，在社會(huì)工作者的組織下，“你我同行、創(chuàng)造奇跡”同伴輔導(dǎo)員能力建設(shè)小組成立，組員在小組中分享康復(fù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)知識(shí)與技巧，建立起相互支持的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，組員不僅具備了作為同伴輔導(dǎo)員的素養(yǎng)和能力，而且萌發(fā)出強(qiáng)烈助人動(dòng)機(jī)。

在基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者組織同伴輔導(dǎo)員與正在社區(qū)戒毒康復(fù)人員結(jié)成同伴關(guān)系，傳遞戒毒信心，同伴輔導(dǎo)員在同伴面臨復(fù)吸危機(jī)時(shí)，通過(guò)陪伴勸導(dǎo)，多次成功阻止復(fù)吸事件的發(fā)生，在同伴輔導(dǎo)過(guò)程中，同伴輔導(dǎo)員提升了輔導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)了自我療愈，獲得了新的生命意義。此外，社會(huì)工作者組織同伴輔導(dǎo)員參加禁毒宣傳等公益活動(dòng)。鼓勵(lì)他們面向社會(huì)傳播禁毒理念和知識(shí)，分享自己的成長(zhǎng)和收獲。在活動(dòng)中，同樣輔導(dǎo)員體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的快樂(lè)，發(fā)揮了較好的榜樣作用，也讓社會(huì)看到了他們的行動(dòng)所帶來(lái)的改變，這些同伴輔導(dǎo)員成為了禁毒社會(huì)公工作服務(wù)的重要力量。

子題：簡(jiǎn)答題

1.分析本案例中同伴輔導(dǎo)員的功效

答案：矯正社會(huì)工作中，同伴教育是在具有同樣犯罪和吸毒經(jīng)歷的人員中，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)思想和行為改善良好者作為“同伴輔導(dǎo)員”，與社會(huì)工作者一起開(kāi)展教育輔導(dǎo)，其效果表現(xiàn)為：

①改變了自我認(rèn)同，提升了自信，獲得了價(jià)值感。

②明確了自身定位，獲得了使命感和責(zé)任感。

③增強(qiáng)了幫助同伴的動(dòng)力，提升了生活意義。

④增強(qiáng)了抵御毒品誘惑的能力。

⑤為其他同伴樹(shù)立了棄惡從善、改過(guò)自新的榜樣。

解析：更新中

2.結(jié)合案例，分析優(yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)

答案：優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。

優(yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的特點(diǎn)如下：

（1）非疾病假設(shè)。優(yōu)勢(shì)視角與傳統(tǒng)社會(huì)工作的疾病模式不同，它從一個(gè)完全不同的角度看待服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境和現(xiàn)狀；它不是孤立地專(zhuān)注于問(wèn)題，而是將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉(zhuǎn)變的種子。

（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的任何過(guò)程都要重視服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)視角的實(shí)踐意味著：社會(huì)工作者做的一切都要立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)及資源，協(xié)助其達(dá)到目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并勇敢地面對(duì)其生命中的挫折和不幸。

（3）強(qiáng)調(diào)整合性干預(yù)服務(wù)。優(yōu)勢(shì)視角倡導(dǎo)一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強(qiáng)調(diào)全體與完整，并且在評(píng)估和介入過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)予以關(guān)注。

解析：更新中

二、題目：

2.背景資料：

在街道召開(kāi)的多方協(xié)商會(huì)議中，與會(huì)代表普遍反映，目前社區(qū)志愿者的參與積極性較高，但志愿服務(wù)存在資源碎片化，活動(dòng)形式單一等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足居民的多元需求。街道調(diào)研后，決定向構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制入手，委托社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施”共建美好社區(qū)“志愿服務(wù)項(xiàng)目。社會(huì)工作者走訪轄區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)組織，了解其專(zhuān)長(zhǎng)和運(yùn)行情況，推動(dòng)這些志愿服務(wù)組織成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，建立志愿服務(wù)資源庫(kù)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)，深入調(diào)研居民需求，建立志愿服務(wù)供需對(duì)接機(jī)制，促進(jìn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化。在項(xiàng)目運(yùn)行中，社會(huì)工作者引導(dǎo)志愿服務(wù)聯(lián)盟廣泛吸納社會(huì)組織，社區(qū)商戶(hù)和愛(ài)心人士等多方力量參與，共同解決居民關(guān)心的問(wèn)題:建立志愿服務(wù)積分制度，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。隨著項(xiàng)目的深化，社區(qū)共建共治共享的理念日益濃厚，居民開(kāi)始以主人翁的姿態(tài)，迫切積極地參與社區(qū)事務(wù)。

子題：簡(jiǎn)答題

1.本案例中，社會(huì)工作者采取了哪些推動(dòng)社區(qū)多方聯(lián)動(dòng)的方法?

答案：(1)了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源，心目中要有一臺(tái)賬。社區(qū)社會(huì)工作者要了解社區(qū)內(nèi)各類(lèi)組織、各方力量的運(yùn)作和互動(dòng)情況，掌握相關(guān)社會(huì)組織、駐社區(qū)單位、社區(qū)社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、社區(qū)居民、志愿者等情況，做到心中有數(shù)。案例中”社工走訪志愿服務(wù)組織了解情況”就體現(xiàn)了這一方法。

（2）與多方力量積極溝通，建立協(xié)同合作關(guān)系，工作中要有一盤(pán)棋，社區(qū)社會(huì)工作者要在社區(qū)黨組織活動(dòng)、社區(qū)自治活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中與有關(guān)各方積極接觸、建立聯(lián)系、夯實(shí)合作基礎(chǔ);社區(qū)社會(huì)工作者要在服務(wù)中樹(shù)立全局意識(shí)，為社區(qū)內(nèi)各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)、各方力量創(chuàng)造更多參與的機(jī)會(huì);力求實(shí)現(xiàn)社區(qū)、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民多方參與、互利共贏，使得多方聯(lián)動(dòng)具有更高的互惠性、可持續(xù)性。案例中”推動(dòng)志愿組織成立聯(lián)盟，建立了相關(guān)的資源庫(kù)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)的需求，建立供需機(jī)制。在項(xiàng)目的運(yùn)行中，社工去鏈接愛(ài)心人士的參與，共同解決問(wèn)題”就體現(xiàn)了這一方法。

（3）發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，服務(wù)中要有一.條線。社區(qū)社會(huì)工作者在社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)中組織和引導(dǎo)有關(guān)多方力量、推動(dòng)社區(qū)居民參與，共同為社區(qū)建設(shè)和社會(huì)治理創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共享作出貢獻(xiàn)。案例中”隨著項(xiàng)目的深化，社區(qū)共建共治共享的理念日益濃厚，居民開(kāi)始以主人翁的姿態(tài)，迫切積極地參與社區(qū)事務(wù)”就體現(xiàn)了這一方法。

解析：更新中

2.本案例中體現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的哪些特點(diǎn)?

答案：（1）以社區(qū)為對(duì)象。案例中“社工服務(wù)的是整個(gè)社區(qū)”就體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。

（2）重點(diǎn)解決社區(qū)居民面臨的具體性問(wèn)題。案例中”在街道召開(kāi)的多方協(xié)商會(huì)議中，與會(huì)代表普遍反映，目前社區(qū)志愿者的參與積極性較高，但志愿服務(wù)存在資源碎片化，活動(dòng)形式單一等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足居民的多元需求“就體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。

（3）采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問(wèn)題。案例中“在項(xiàng)目運(yùn)行中，社會(huì)工作者引導(dǎo)志愿服務(wù)聯(lián)盟廣泛吸納社會(huì)組織，社區(qū)商戶(hù)和愛(ài)心人士等多方力量參與，共同解決居民關(guān)心的問(wèn)題”就體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。

（4）強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展。案例中“隨著項(xiàng)目的深化，社區(qū)共建共治共享的理念日益濃厚，居民開(kāi)始以主人翁的姿態(tài)，迫切積極地參與社區(qū)事務(wù)”就體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。

（5）重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。案例中“推動(dòng)志愿組織成立聯(lián)盟，建立了相關(guān)的資源庫(kù)，聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)的需求，建立供需機(jī)制。在項(xiàng)目的運(yùn)行中，社工去鏈接愛(ài)心人士的參與，共同解決問(wèn)題”就體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。

解析：更新中

三、題目：

3.背景資料：

根據(jù)《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2021-2030）》的要求,某街道委托社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在D社區(qū)開(kāi)展兒童友好社區(qū)建設(shè)。社會(huì)工作者在D社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)沒(méi)有適合兒童活動(dòng)的場(chǎng)所，很多兒童在樓道里玩耍。社會(huì)工作者在組織D社區(qū)兒童家長(zhǎng)座談時(shí)，家長(zhǎng)普遍反映本社區(qū)的衛(wèi)生狀況較差；相較于周邊的社區(qū)，本社區(qū)開(kāi)展的兒童服務(wù)很少、社區(qū)事務(wù)也缺乏兒童參與。此外，該社區(qū)沒(méi)有按照兒童友好社區(qū)建設(shè)規(guī)范，社會(huì)工作者在社區(qū)需求分析的基礎(chǔ)上，聯(lián)動(dòng)環(huán)衛(wèi)部門(mén)和志愿服務(wù)組織，定期清理社區(qū)衛(wèi)生死角，改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境；與婦聯(lián)合作建設(shè)社區(qū)“兒童之家”，為兒童提供安全、健康的活動(dòng)場(chǎng)所；面向社區(qū)中的兒童和家長(zhǎng)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)；通過(guò)成立“兒童議事會(huì)”，鼓勵(lì)兒童為社區(qū)事務(wù)建言獻(xiàn)策。在社會(huì)工作者的努力下，D社區(qū)的兒童友好社區(qū)建設(shè)目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。

子題：簡(jiǎn)答題

1.分析本案例中社區(qū)需求的類(lèi)型。

答案：上述案例體現(xiàn)了社區(qū)需求包括：

（1）感覺(jué)性需求，如案例中提到“聽(tīng)社區(qū)的居民反映社區(qū)的衛(wèi)生比較差”；比較性需求，如案例中提到“與同類(lèi)型的社區(qū)對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)本社區(qū)的服務(wù)少，衛(wèi)生情況是比較差的“表達(dá)性需求，如案例中提到“發(fā)現(xiàn)兒童沒(méi)有游玩場(chǎng)所，在樓道里玩耍”

解析：更新中

2.本案例中社會(huì)工作者從哪些方面推動(dòng)了兒童友好社區(qū)建設(shè)?

答案：社工從如下方面推動(dòng)兒童友好社區(qū)建設(shè)完善社區(qū)基本建設(shè)，如案例中提到“聯(lián)動(dòng)了聯(lián)動(dòng)了環(huán)衛(wèi)和志愿者去清理垃圾“建設(shè)安全、益智的兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施；如案例中提到“聯(lián)合了婦聯(lián)，成立了兒童兒童之家，幫助解決問(wèn)題健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系；如案例中提到“社區(qū)為兒童和家長(zhǎng)開(kāi)展多樣的服務(wù)”創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制；如案例中提到“成立了兒童議事會(huì)，去鼓勵(lì)兒童參與社區(qū)事務(wù)去建言獻(xiàn)策”

解析：更新中

四、題目：

4.背景資料：

某企業(yè)試用期職工小張，收入不高，家庭也比較困難。前段時(shí)間，小張突發(fā)疾病入院治療，發(fā)現(xiàn)企業(yè)沒(méi)給自己辦理社會(huì)保險(xiǎn)，醫(yī)療費(fèi)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，這讓他感到經(jīng)濟(jì)壓力很大。小張與企業(yè)部門(mén)經(jīng)理溝通,要求企業(yè)為他補(bǔ)辦社會(huì)保險(xiǎn)并補(bǔ)償醫(yī)療費(fèi)，但多次交涉無(wú)果。為此,小張情緒失控，揚(yáng)言如果不能解決就要采取過(guò)激行動(dòng)。企業(yè)社會(huì)工作者了解情況后，對(duì)小張進(jìn)行危機(jī)介入，通過(guò)心理疏導(dǎo)幫助他宣泄負(fù)面情緒，使其逐漸恢復(fù)平靜；聯(lián)系慈善組織為他提供物質(zhì)幫助，減輕其家庭負(fù)擔(dān):引導(dǎo)他聚焦緊迫性問(wèn)題，共同探討解決問(wèn)題的可行方案；教導(dǎo)他理性表達(dá)訴求及合法維護(hù)權(quán)益的方法。在此過(guò)程中，社會(huì)工作者始終重視恢復(fù)和增強(qiáng)小張自主合理解決問(wèn)題的能力。此外,社會(huì)工作者一方面協(xié)助企業(yè)分析用工管理中存在的問(wèn)題，督促企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)保障監(jiān)察的相關(guān)規(guī)定；另一方面配合工會(huì)開(kāi)展勞動(dòng)保障法律法規(guī)宣傳，推動(dòng)企業(yè)完善用工制度。在社會(huì)工作者的協(xié)調(diào)下，企業(yè)為小張辦理并補(bǔ)繳了社會(huì)保險(xiǎn)，賠償了因此而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。

子題：簡(jiǎn)答題

1.本案例中社會(huì)工作者運(yùn)用了哪些危機(jī)介入的技巧?

答案：本案例中社會(huì)工作者運(yùn)用了的危機(jī)介入的技巧如下:（1）將焦點(diǎn)放在恢復(fù)和發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的功能，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。案例中提到“引導(dǎo)他聚焦緊迫性問(wèn)題，共同探討解決問(wèn)題的可行方案”“社會(huì)工作者始終重視恢復(fù)和增強(qiáng)小張自主合理解決問(wèn)題的能力”。（2）幫助服務(wù)對(duì)象宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予心理等方面的支持。案例中提到“通過(guò)心理疏導(dǎo)幫助他宜泄負(fù)面情緒，使其逐漸恢復(fù)平靜”（3）瞄準(zhǔn)當(dāng)前需要，介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)。案例中提到“聯(lián)系慈善組織為他提供物質(zhì)幫助，減輕其家庭負(fù)擔(dān)“（4）擔(dān)任教導(dǎo)角色。案例中提到“教導(dǎo)他理性表達(dá)訴求及合法維護(hù)權(quán)益的方法”。

解析：更新中

2.本案例中社會(huì)工作者提供了哪些企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)?

答案：本案例中社會(huì)工作者提供的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)如下:（1）職工心理健康輔導(dǎo)與情緒管理。案例中提到“通過(guò)心理疏導(dǎo)幫助他宜泄負(fù)面情緒，使其逐漸恢復(fù)平（2）職工素質(zhì)提升。案例中提到“教導(dǎo)他理性表達(dá)訴求及合法維護(hù)權(quán)益的方法”。（3）職工安全與健康。案例中提到“企業(yè)為小張辦理并補(bǔ)繳了社會(huì)保險(xiǎn)，賠償了因此而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失”（4）困難群體關(guān)懷。案例中提到“聯(lián)系慈善組織為他提供物質(zhì)幫助，減輕其家庭負(fù)擔(dān)”（5）勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。案例中提到“配合工會(huì)開(kāi)展勞動(dòng)保障法律法規(guī)宣傳，推動(dòng)企業(yè)完善用工制度”.（6）企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。案例中提到“協(xié)助企業(yè)分析用工管理中存在的問(wèn)題，督促企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)保障監(jiān)察的相關(guān)規(guī)定”

解析：更新中

2024社工《實(shí)務(wù)（中級(jí)）》方案設(shè)計(jì)題及答案

某鄉(xiāng)社工站在對(duì)低保家庭的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)狀況開(kāi)展評(píng)估發(fā)現(xiàn),有些社會(huì)救助低保對(duì)象對(duì)政策存在誤解，有時(shí)會(huì)與基層工作人員產(chǎn)生誤解。有的低保對(duì)象在接受救助后，還會(huì)存在經(jīng)濟(jì)困難，有時(shí)甚至?xí)ㄟ^(guò)越級(jí)上訪的方式請(qǐng)求獲得更多的社會(huì)資源。有的低保家庭與親友關(guān)系疏遠(yuǎn)，與鄰里關(guān)系交往甚少。當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織針對(duì)低保家庭開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)較少。某鄉(xiāng)與該轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)達(dá)成了對(duì)低保家庭的社會(huì)救助意向，但遲遲沒(méi)有開(kāi)展行動(dòng)。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者打算從整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源，擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成、人數(shù)以及發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能三個(gè)途徑來(lái)建構(gòu)對(duì)低保家庭社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的服務(wù)方案。要求依據(jù)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)建構(gòu)針對(duì)低保家庭社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的救助方案。只需要列出理論要點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)即可。

答案：

1.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的理論基礎(chǔ)

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)這些接觸，個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。

2.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的基本假設(shè)

（1）人類(lèi)的生存需要與他人合作，并且依賴(lài)他人從而獲得協(xié)助。

（2）人的一生中都會(huì)遭遇一些可預(yù)期的和不可預(yù)期的事件發(fā)生。

（3）人們?cè)谠庥鲆恍┦录r(shí)，需要自身資源以及外部資源的支持。

（4）當(dāng)人們?cè)庥鍪录幱趬毫χ聲r(shí)，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能夠緩解負(fù)面的壓力。

（5）一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好地應(yīng)對(duì)來(lái)自外部的挑戰(zhàn)。

（6）社會(huì)中的困難群體需要強(qiáng)化他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會(huì)支持功能。

3.服務(wù)目標(biāo)

（1）豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員。案例中，低保對(duì)象與親友關(guān)系疏遠(yuǎn)，鄰里互動(dòng)少，需要豐富成員。

（2）整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源。案例中，社區(qū)資源不足以滿(mǎn)足低保對(duì)象的需求，需要整合資源。

（3）發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能。案例中，社會(huì)組織和轄區(qū)企業(yè)發(fā)揮的功能不足，需要增強(qiáng)功能發(fā)揮。

4.服務(wù)內(nèi)容

（1）豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)成員可以分為社區(qū)內(nèi)部成員和社區(qū)外部成員兩類(lèi)。社區(qū)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)成員包括社區(qū)居民、困難家庭、志愿者、社區(qū)各類(lèi)組織、居委會(huì)等，這些成員構(gòu)成的社區(qū)內(nèi)部支持網(wǎng)絡(luò)關(guān)系十分緊湊，支持力度大，能夠給予服務(wù)對(duì)象直接、及時(shí)的幫助。社區(qū)外部的支持網(wǎng)絡(luò)成員從水平方向延伸，可以擴(kuò)展到其他社區(qū)成員和社會(huì)組織；從垂直方向可以延伸到街道、區(qū)縣等政府相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)。

（2）整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源。在社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中，社會(huì)工作者要合理整合來(lái)自政府、社會(huì)、市場(chǎng)的各種資源。既要利用制度性的正式資源，例如政府出臺(tái)的各項(xiàng)政策、法規(guī)等，又要努力爭(zhēng)取來(lái)自社會(huì)的非正式資源，例如志愿者團(tuán)隊(duì)或者社會(huì)公益組織的捐贈(zèng)等。

（3）發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能

①物質(zhì)援助：社會(huì)救助對(duì)象一般處于生活困難狀態(tài)，物質(zhì)匱乏嚴(yán)重影響生活。通過(guò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)工作者首先可以為他們提供物質(zhì)援助，解決生活難題，擺脫生存困境。

②情感慰藉：救助對(duì)象因?yàn)橄聧徥I(yè)等生活所迫或身體殘障而產(chǎn)生的壓力，如果不能及時(shí)得到舒緩，其情緒和心理就會(huì)受到負(fù)面的影響。同住一個(gè)社區(qū)的成員也更容易產(chǎn)生共同的利益以及認(rèn)同感。通過(guò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，社會(huì)工作者、志愿者、家人、朋友等給予服務(wù)對(duì)象及時(shí)的疏導(dǎo)、支持和關(guān)懷，幫助他們緩解負(fù)面情緒和壓力?？梢栽诠?jié)假日組織社區(qū)活動(dòng)，讓他們感受到來(lái)自社區(qū)和社會(huì)的溫暖。

③心理疏導(dǎo)：困難家庭因?yàn)樯钏瘸惺苤薮蟮膲毫Γ谏鐣?huì)交往中能獲取的資源少，參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)少，處于邊緣化的狀態(tài)；同時(shí)，困難家庭的成員有時(shí)候會(huì)被貼上負(fù)面的標(biāo)簽，影響了自我認(rèn)知。社會(huì)工作者要及時(shí)給予心理輔導(dǎo)，解決心理問(wèn)題。

④關(guān)系支持：困難家庭在社會(huì)資源和網(wǎng)絡(luò)體系中往往處于弱關(guān)系的狀態(tài)，關(guān)系簡(jiǎn)單，資源少。社會(huì)工作者要積極成為資源的整合者和關(guān)系的連接者。在社區(qū)層面或者所涉及的服務(wù)領(lǐng)域中，社會(huì)工作者要充分利用社區(qū)的資源，制訂有利于救助對(duì)象的分配方案，同時(shí)連接社區(qū)內(nèi)外的其他關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展困難家庭在支持網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系廣度和強(qiáng)度。

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