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導(dǎo)游的工作職責(zé)和能力

齊越2022-02-13 10:40:47

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面對(duì)導(dǎo)游的工作職責(zé)和必備能力進(jìn)行介紹。

導(dǎo)游的工作職責(zé)和能力

導(dǎo)游的工作職責(zé)

（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

（2）負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。

（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。

（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。

（6）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作。

（7）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居。

（8）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)。

導(dǎo)游應(yīng)具備的能力

（1）較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力

導(dǎo)游員要有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力，能充分把握服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律。導(dǎo)游員較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力包括三方面內(nèi)容：觀察能力、分析的能力、預(yù)見能力。

（2）良好的記憶能力

良好的記憶能力對(duì)于搞好導(dǎo)游服務(wù)工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導(dǎo)游人員及時(shí)回想出在服務(wù)環(huán)境中所需要的一切知識(shí)和技能。

（3）較強(qiáng)的應(yīng)變能力

導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力是指處理突發(fā)事件和技術(shù)性事故的能力。它要求導(dǎo)游人員在問題面前，沉著果斷，善于抓住時(shí)間和空間的機(jī)遇，排除干擾，使問題的解決朝自己的意愿發(fā)展。

（4）較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

語言是導(dǎo)游人員與游客溝通的媒介。沒有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，導(dǎo)游人員就無法有效地與游客溝通。

（5）較強(qiáng)的公關(guān)交際能力

導(dǎo)游工作是一種與客人打交道的藝術(shù)。導(dǎo)游除了與游客交往之外，還必須協(xié)調(diào)好與旅游部門和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系。

（6）良好的組織協(xié)調(diào)能力

導(dǎo)游面對(duì)的常常是十幾個(gè)或幾十個(gè)人的團(tuán)體，負(fù)責(zé)安排吃、住、行、用、玩等的工作，事無巨細(xì)都要親歷而為之。沒有良好的組織協(xié)調(diào)能力，將會(huì)遇到許多棘手的問題。

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