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導(dǎo)醫(yī)是指為科學(xué)合理地為群眾提供就醫(yī)指南、病情分析、預(yù)約專家、手術(shù)安排等服務(wù)的人員。
①急就診者所急,盡最大努力幫助需要幫助的就診者;②熱情、認真、如實解答就診者的所有疑問和咨詢;③協(xié)助對急診就診者的搶救工作,如:推搶救車、交費、掛號等;④制止外來人員在院內(nèi)做宣傳、調(diào)查、推銷藥械等行為;⑤維持各負責(zé)區(qū)域內(nèi)的秩序,引導(dǎo)投訴就診者到指定部門;⑥及時向職能部門匯報突發(fā)事故及意外;⑦做好各負責(zé)區(qū)域內(nèi)公共物品的維護工作。
薪資:¥2000-5000/月
現(xiàn)階段,醫(yī)院基本都開通“客戶服務(wù)”和“醫(yī)療保健咨詢”兩部熱線,成立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)小組,加強了服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)作為一個新興的行業(yè),發(fā)展前景廣闊。
①經(jīng)過相關(guān)藥學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn),取得相應(yīng)資格;②英語表達能力強;③普通標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;④愛崗敬業(yè)、自尊自愛、儀表端莊、舉止文明、禮貌待人、平等相處、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、主動服務(wù)、首診負責(zé)。
為改善服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)流程,各大醫(yī)院一般都實行導(dǎo)醫(yī)服務(wù),有的醫(yī)院實行全程分段導(dǎo)醫(yī)服務(wù),有固定和巡視導(dǎo)醫(yī)熱情咨詢和指導(dǎo)。完善了服務(wù)流程,簡化了中間環(huán)節(jié),從細節(jié)、環(huán)節(jié)入手,針對患者需求的特殊性,不斷完善服務(wù)措施;方便了病人就醫(yī),為病人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
護理學(xué)
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